Fecha de última actualización: 01/11/2025
Estimado cliente:
Con el fin de mantener una relación transparente con nuestros clientes y de conformidad con lo señalado en la cláusula veinticinco de los Términos y Condiciones, les informamos que a partir de la fecha, se modifican las siguientes cláusulas de los Términos y Condiciones:
1. Cláusula 11. Medios de Disposición
Se incluye el siguiente texto en la cláusula 11. Medios de Disposición de los Términos y Condiciones:
Cancelación de tarjetas no activas:
Clara podrá cancelar y eliminar los Medios de Disposición de acuerdo con las siguientes reglas:
Tarjeta Clara Virtual:
-En el evento en el que no se haya efectuado al menos una (1) transacción exitosa con la Tarjeta Clara Virtual en un período continuo de seis (6) meses.
-En el evento en el que el Consumidor no cumpla con su obligación de pago en un periodo igual o superior a sesenta (60) días.
-En el evento en el que la Tarjeta Clara Virtual lleve más de tres (3) meses bloqueada.
-En el evento en el que cualquier acción u omisión del Consumidor viole los términos y condiciones establecidos en el Contrato, los Términos y Condiciones y demás documentos que regulen la relación con Clara.
Tarjeta Clara White:
-En el evento en el que la Tarjeta Clara White no haya sido activada dentro de los tres (3) meses siguientes a su fecha de emisión.
-En el evento en el que no se haya efectuado al menos una (1) transacción exitosa con la Tarjeta Clara White en un período continuo de seis (6) meses.
-En el evento en el que el Consumidor no cumpla con su obligación de pago en un periodo igual o superior a sesenta (60) días.
-En el evento en el que la Tarjeta Clara White lleve más de tres (3) meses bloqueada.
-En el evento en el que cualquier acción u omisión del Consumidor viole los términos y condiciones establecidos en el Contrato, los Términos y Condiciones y demás documentos que regulen la relación con Clara.
Tarjeta Clara Black:
-En el evento en el que el Consumidor no pague en debido tiempo la renovación de su emisión.
-En el evento en el que cualquier acción u omisión del Consumidor viole los términos y condiciones establecidos en el Contrato, los Términos y Condiciones y demás documentos que regulen la relación con Clara.
Adicionalmente, Clara podrá cancelar, bloquear o eliminar los Medios de Disposición cuando existan alertas, investigaciones internas, análisis de riesgo, requerimientos regulatorios o indicios razonables de violación a políticas internas, aun cuando dichas determinaciones no puedan ser reveladas al Consumidor. El Consumidor acepta que tales decisiones no generan obligación de revelar información adicional ni responsabilidad alguna para Clara.
El Consumidor reconoce y acepta expresamente que la facultad de Clara de cancelar, bloquear o eliminar los Medios de Disposición, en los eventos previstos en el Contrato, en los presentes Términos y Condiciones y en los demás documentos que regulan la relación contractual, no genera para Clara ningún tipo de responsabilidad, obligación indemnizatoria ni asunción de perjuicios de ninguna naturaleza. El Consumidor entiende que dichas medidas pueden implicar la imposibilidad de realizar transacciones o utilizar servicios asociados a los Medios de Disposición y, en consecuencia, exonera a Clara de cualquier reclamo, daño, pérdida o afectación que pudiera derivarse, directa o indirectamente, de su aplicación.
El Consumidor reconoce que Clara no está obligada a realizar notificaciones previas a la cancelación, bloqueo o eliminación de los Medios de Disposición, salvo en aquellos casos en los que dicha obligación esté expresamente prevista en los presentes Términos y Condiciones. La ausencia de notificación previa no generará responsabilidad alguna para Clara.
La cancelación, bloqueo o eliminación de los Medios de Disposición no dará lugar a reactivaciones, devoluciones, reembolsos, compensaciones ni a la restitución de sumas pagadas por el Consumidor por concepto de emisión, renovación, uso o cualquier otro cargo asociado. El Consumidor acepta que dichos valores no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
El Consumidor entiende y acepta que la disponibilidad y continuidad de los Medios de Disposición está sujeta al cumplimiento de las obligaciones contractuales y operativas establecidas por Clara. Por lo tanto, Clara no garantiza la disponibilidad continua, ininterrumpida o libre de errores de los Medios de Disposición, ni asume responsabilidad por limitaciones o interrupciones derivadas de los eventos de cancelación previstos en el Contrato y estos Términos y Condiciones.
Para cualquier aclaración o comentario, favor de comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente al correo electrónico contacto@clara.com.
Agradecemos su comprensión.
Términos y Condiciones
CF Tech S.A. de C.V. SOFOM ENR (“Clara”) es una Sociedad Financiera de Objeto Múltiple no Regulada, constituida bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y registrada ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), que ofrece sus Servicios de manera digital a empresas y personas físicas con actividad empresarial (PFAEs), por tal motivo y con el fin de crear un canal de acceso a éstos, Clara pone al servicio de sus Consumidores y Autorizados, la Plataforma Tecnológica denominada Clara App, misma a la que se puede acceder a través de la Aplicación Móvil (disponible para sistemas operativos iOS y Android), así como de la Web App.
Clara se constituye y opera como una Sociedad Financiera de Objeto Múltiple, Entidad No Regulada (SOFOM, E.N.R.), conforme a la Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crédito. En virtud de su naturaleza, Clara no requiere autorización de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) para operar y únicamente está sujeta a la supervisión de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) para efectos del artículo 56 de la LGOAAC, en lo relativo a la prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita y financiamiento al terrorismo (PLD/FT). La contratación de productos financieros con Clara implica el conocimiento y aceptación de estos términos.
1. Definiciones
Clara App, App o Web App.- Aplicación informática, disponible para sistemas operativos Android, iOS o Web, a través de la cual el Consumidor podrá acceder a la Plataforma Tecnológica y solicitar, contratar, usar y administrar los Servicios ofrecidos por Clara.
Medios de autenticación.- A aquellos datos, contraseñas o mecanismos solicitados por la Plataforma Tecnológica al Consumidor, Administradores y/o Autorizados para conceder acceso a los recursos de la misma.
Actividad Prohibida o Ilícita.- Cualquier actividad prohibida por la legislación aplicable en México o en cualquier otro territorio o jurisdicción en el cual se haga uso de los Medios de Disposición.
Autofinanciamiento.- Uso de los Medios de Disposición con el fin de transferir, depositar, retirar o disponer de cualquier manera de la línea de crédito en cuentas propias o bajo esquemas que se sospeche sean llevados a cabo con los mismos fines.
Autorizados.- Persona que el Consumidor registra y da de alta dentro de la Clara App para realizar gestiones dentro de esta a nombre y cuenta del Consumidor. El Consumidor podrá asignar Medios de Disposición a sus Autorizados, así como editar sus permisos de acceso a utilidades y servicios dentro de la Plataforma Tecnológica.
Facultades.- Capacidad que otorga la Plataforma Tecnológica en diferente medida a los Autorizados para acceder o no a ciertas funcionalidades, Servicios, información, documentación, control u operación dentro de dicha plataforma.
Roles.- Conjunto de Facultades asignadas dentro de la Plataforma Tecnológica. En particular, la Plataforma Tecnológica permitirá la asignación de los siguientes roles: Administrador o Company Owner, Manager, Contador, Empleado y/o cualquier otro permitido por Clara.
Aviso de Privacidad.- Documento publicado por Clara en https://www.clara.com/avisodeprivacidad, mismo que es puesto a disposición del Consumidor, Administrador y Autorizados, previo al tratamiento de sus datos personales, con el objeto de informarle los propósitos del tratamiento de los mismos a partir del momento en el cual se recaben por Clara.
Contrato.- Al Contrato de apertura de crédito en cuenta corriente con base en la cual se emiten tarjetas de crédito o dispositivos que permitan ejercer el crédito emitido por Clara.
Consumidor.- Aquella persona que haya celebrado el Contrato de Crédito Clara, en su carácter de Acreditado.
Clara.- CF Tech, S.A. de C.V. SOFOM ENR.
Cuenta Clara.- Cuenta creada por el Consumidor a través de la cual, se identifica, accede y hace uso de la Clara App.
Línea de Crédito.- Importe de numerario autorizado por Clara para que el Consumidor disponga a manera de crédito bajo las condiciones establecidas en el Contrato.
Página Web .- Portal en línea al que se puede acceder a través de la dirección https://www.clara.com/es-mx/.
Medio(s) de Disposición.- A las tarjetas de crédito emitidas al amparo de un contrato de apertura de crédito; así como cualquier dispositivo, tarjeta, o interfaz que permita la realización de pagos, cuyas operaciones se procesen por medio de la Clara Web App.
Términos y Condiciones.- A los presentes Términos y Condiciones.
Servicios.- A los servicios que Clara ofrece al Consumidor, y que se detallan y describen en el apartado de Servicios.
Firma Electrónica Avanzada.- Los datos en forma electrónica consignados en un mensaje de datos, o adjuntados o lógicamente asociados al mismo por cualquier tecnología, que son utilizados para identificar al Firmante en relación con el Mensaje de Datos e indicar que el Firmante aprueba la información contenida en el Mensaje de Datos, y que produce los mismos efectos jurídicos que la firma autógrafa, siendo admisible como prueba en juicio.
2. Plataforma Tecnológica
Clara pone a disposición del Consumidor sus Administradores y/o Autorizados, la Plataforma Tecnológica multifunción denominada Clara App. Dicha Plataforma, constituye el principal canal de acceso a los Servicios SaaS que ofrece Clara; a través de la misma, el Consumidor podrá acceder, solicitar, contratar y administrar los Servicios SaaS que mantenga contratados con Clara.
Por el uso de las funcionalidades ofrecidas en la Plataforma Tecnológica, Clara cobrará al Consumidor una tarifa denominada Servicio SaaS de conformidad con el Plan adquirido.la cual podrá consultar en Clara App y/o en el Estado de Cuenta.
A continuación se describen los planes por Servicio SaaS:
Plan Clara
Plan Pro
Plan Personalizado
Costo: Sin costo
Costo: $5,000 MXN mensual
Costo: De conformidad con lo establecido por las Partes
Descripción: Control de gastos, tarjetas de crédito ilimitadas y pagos corporativos ágiles
en un solo lugar.
Descripción: Acceso a la plataforma sin límites con configuraciones avanzadas y acceso
anticipado a nuevas funcionalidades.
Descripción: Solución a la medida de tu empresa, con el mayor nivel de seguridad
y soporte prioritario.
Funcionalidades:
-Tarjetas ilimitadas
-Etiquetas para centros de costos
-Hasta 2 entidades para gestión de múltiples empresas
-Hasta vinculación de 50 facturas
-Registro de actividades en cuenta
-Pagos a proveedores nacionales
-Pagos internacionales
-Flujo de aprobación de pagos
-Cuentas digitales
-Log-in seguro con SSO y 2FA
-Canales de comunicación oficiales de acuerdo
con información disponible en el Centro
de Ayuda dentro de Clara App
Funcionalidades:
-Tarjetas ilimitadas
-Etiquetas para centros de costos
-Hasta 5 entidades para gestión de múltiples empresas
-Hasta vinculación de 500 facturas
-Gestión de reembolsos (muy pronto)
-Revisión y aprobación de gastos
-Vinculación automática de facturas con IA
-Registro de actividades en cuenta
-Integraciones ERP -Sugerencias de ahorro con AI
-Pagos proveedores nacionales
-Pagos proveedores internacionales
-Flujo de aprobación de pagos
-Módulo de gestión de facturas
-Cuentas digitales
-Gestión de cobranzas (muy pronto)
-Log-in seguro con SSO y 2FA
-Acceso anticipado a nuevas funciones
-Consultoría mensual
-Invoice validator
-Recuperación de facturas: incluye 100 facturas, una vez superado este límite, cada factura tendrá un cargo de 25 MXN
-Pagos de Servicios
-Canales de comunicación oficiales de acuerdo con
información disponible en el Centro de Ayuda
dentro de Clara App
-Recuperación de facturas con cobro
Funcionalidades:
-Tarjetas ilimitadas
-Etiquetas para centros de costos
-Descuento en tus tarjetas Black
-Gestión de múltiples empresas ilimitada
-Vinculación de facturas ilimitada
-Gestión de reembolsos (muy pronto)
-Revisión y aprobación de gastos
-Vinculación automática de facturas con IA
-Validación de facturas ante el SAT
-Generación automática de facturas
-Registro de actividades en cuenta avanzado
-Integraciones ERP avanzado
-Sugerencias de ahorro con AI
-Acceso Clara API
-Pagos proveedores nacionales
-Pagos proveedores internacionales
-Flujo de aprobación de pagos avanzado
-Módulo de gestión de facturas
-Pagos vía API
-Cuentas digitales
-Gestión de cobranzas (muy pronto)
-Log-in seguro con SSO y 2FA
-Soporte a través de e-mail y chat
-Acceso anticipado a nuevas funciones
-Consultoría mensual
-Ejecutivo de cuenta dedicado
-Soporte prioritario
-Tarjetas con marca compartida
-Plataforma white label
Reportes hechos a la medida
-Clara AI
-Recuperación de facturas ilimitado
-Pagos de Servicios
-Canales de comunicación oficiales de
acuerdo con información disponible
en el Centro de Ayuda dentro de Clara App
Para el “Plan Clara”, Clara podrá de manera unilateral modificar, disminuir y/o restringir las funcionalidades que el Consumidor recibe en este Plan, en todo caso sin afectar su derecho de acceso a la Línea de Crédito otorgada.
Ocasionalmente, Clara podrá hacer ofertas especiales de promociones relacionadas con los Planes y tarifas, para lo cual Clara determinará los requisitos para acceder a la oferta.
El Consumidor podrá actualizar o modificar el Plan seleccionado a través de los Canales de Comunicación habilitados por Clara con 10 días naturales anteriores a la fecha de corte del respectivo Período, de lo contrario dicha actualización y/o modificación se verá reflejada en el próximo Período. El Consumidor podrá contratar el Plan por Servicio SaaS y pagar la tarifa correspondiente a dicho Plan, ya sea de manera anual (Plan Anual) o mensual (Plan Mensual).
El Plan Anual se contrata bajo la modalidad de pago anticipado, por lo cual el monto total se deberá pagar al momento de la suscripción inicial o de su renovación. En caso de que se contrate un Plan SaaS de manera anual, el Consumidor puede cancelar su Plan Anual en cualquier momento, sin embargo, el mismo será considerado como definitivo y no se realizarán reembolsos bajo ninguna circunstancia, incluyendo la cancelación anticipada del Servicio SaaS, salvo por causas atribuibles a Clara por dolo o culpa comprobada. El Consumidor conservará acceso al servicio hasta el final del Período anual contratado, a menos que decida optar por una desactivación inmediata del Servicio SaaS.
Frente al Plan Mensual, el Consumidor puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de los Medios de Comunicación con al menos 10 días naturales de antelación antes de la fecha de renovación. La cancelación se hará efectiva al final del Período mensual vigente, y el Consumidor no incurrirá en cobros adicionales a partir del siguiente Período. El Consumidor podrá seguir utilizando el Servicio SaaS hasta el final del Período mensual ya pagado. No se realizarán reembolsos por pagos correspondientes al mes en curso en el que se solicite la cancelación.
Las suscripciones a Planes Mensuales y Anuales se renovarán automáticamente al finalizar cada Período, a menos que el Consumidor cancele la renovación automática con al menos 10 días naturales de antelación a la fecha de renovación. La cancelación de la renovación automática podrá realizarse a través de los Medios de Comunicación.
En caso de que el Consumidor incurra en mora o no realice los pagos correspondientes dentro de los plazos establecidos de conformidad con el Plan adquirido, Clara se reserva el derecho a suspender o cancelar el acceso al Servicio SaaS. Si el plan cancelado es mensual, el Consumidor perderá el acceso de manera inmediata al Servicio SaaS. Si el plan cancelado es anual, el Consumidor perderá el acceso y no tendrá derecho a reembolso del monto previamente pagado.
El Consumidor tendrá un plazo de cinco (5) días hábiles, posteriores a la adquisición del Plan SaaS, para retractarse de la compra, informando a través del correo contacto@clara.com.
3. Servicios
Clara ofrece los siguientes servicios a través de la Plataforma Tecnológica:
Para la prestación de algunos Servicios ofrecidos por Clara, será necesaria la firma de un contrato que los ampare previo a la habilitación de dicho Servicio. La apertura de una Cuenta Clara, no supone en sí misma la aceptación por parte de Clara de ofrecer Servicios al Consumidor.
4. Cargos y Comisionesco
Clara cobrará aquellos costos y comisiones que se señalen en el Contrato al Consumidor por el uso de sus servicios y/o Plataforma Tecnológica.
Para transacciones en moneda extranjera, se generarán los siguientes: i) costos operativos de conversión de cargos en moneda extranjera a pesos mexicanos en los que incurrirá Clara, equivalentes al 3% sobre el valor de la transacción, y ii) los costos adicionales generados por la fluctuación en el tipo de cambio aplicable al momento de la transacción. El Cliente reconoce y acepta que la comisión por costos de conversión de cargos en moneda extranjera se causará con independencia de posteriores reversiones de gastos o contracargos que realice el Cliente.
5. Apertura de Cuenta Clara
Previo a acceder a los servicios ofrecidos a través de la Plataforma Tecnológica, el Consumidor deberá de crear una Cuenta Clara.
Dentro del proceso de creación de la Cuenta Clara, el Consumidor deberá de proporcionar a Clara, toda la información y documentación que le sea requerida. El Consumidor es responsable en todo momento de garantizar la veracidad, validez y actualidad de la información que proporcione a Clara. La información proporcionada por el Consumidor, será tratada conforme a lo dispuesto en el Aviso de Privacidad.
6. Autorizados
El Consumidor y/o los Administradores podrán nombrar Autorizados para utilizar la Plataforma Tecnológica y/o ser Tarjetahabientes en cualquier momento. El Consumidor reconoce y acepta que las personas a las que nombre como Autorizados, reúnen los siguientes requisitos:
El Consumidor podrá asignarle Roles a los Autorizados de conformidad con las siguientes categorías:
El Consumidor acepta que a través de la designación de alguno de estos Roles, le otorga expresamente al Autorizado las Facultades que le corresponden de acuerdo con la siguiente tabla:
Facultades
Administrador/ Company Owner
Manager
Contador
Empleado
Dashboard
Sí
Propias y de su equipo
Sí
No
Visibilidad del uso de la Línea de Crédito
Sí
Sí
Sí
No
Edición de correo electrónico
No el propio, solo de Manager y Empleado
No el propio, solo de Empleado
No
No
Ayuda 24/7
Sí
Sí
Sí
Sí
Referir y Ganar
Sí
Sí
Sí
Sí
Pagar Saldo Pendiente
Sí
No
No
No
Pago por domiciliación
Sí
No
Sí
No
Autenticación de dos factores
Sí
Sí
Sí
Sí
Cambio de contraseña
Sí
Sí
Sí
Sí
Tarjetas
Sí
Sí
No
Sí
Creación de Tarjetas
Sí
Sí
No
No
Editar Tarjeta
Sí
Propias y de su equipo
No
No
Bloqueo Tarjetas
Sí
Propias y de su equipo
No
Propia
Bloqueo Maestro
Sí
Sí
No
No
Desbloqueo Maestro
Sí
Sí
No
No
Equipo
Sí
Sí
No
No
Designación de Autorizados
Sí
Sí
Creación de Usuarios
Sí
Sí
No
No
Creación de grupo
Sí
Sí
No
No
Creación de ubicaciones
Sí
Sí
No
No
Cambio de roles
Sí
No
No
No
Bloqueo de Usuarios
Sí
Solo su equipo
No
No
Transacciones
Sí
Sí
Solo vista y descarga de datos
Sí
Visibilidad de transacciones propias
Sí
Sí
No
Sí
Visibilidad de transacciones de la empresa
Sí
Propias y de su equipo
Sí
Propias
Vinculación de Facturas
Sí
Sí
Sí
Sí
Descarga de archivo .cvs / .xls
Sí
Propias y de su equipo
Sí
Propias
Pagos
Sí
Con permiso del Owner
No
Con el permiso de owner
Pagos a Proveedores
Sí
Con el permiso de owner
No
Con el permiso de owner
Pagos de Servicios
Sí
Con el permiso de owner
No
Con el permiso de owner
Creación de Beneficiarios
Sí
Con el permiso de owner
No
Con el permiso de owner
Empresa
Sí
No
No
No
Modificar y actualizar la información del Consumidor
Sí
No
No
No
Configurar Conexión con el SAT
Sí
No
No
No
Descarga de Facturas
Toda la empresa
Propias y de su equipo
Toda la empresa
Propias
Acceso a los estados de cuenta
Sí
No
Sí
No
Edición de Direccion de Empresa
Sí
No
No
No
Aumentos y disminuciones de línea de crédito
Sí
No
No
No
Solicitar la cancelación de la cuenta Clara
Sí
No
No
No
Los Roles de los Autorizados podrán ser removidos libremente por el Consumidor. El alta, remoción o modificación de la información de los Roles de los Autorizados debe realizarse a través de la Plataforma Tecnológica y/o, por los Canales de Comunicación habilitados para tal efecto.
Los Administradores podrán ser removidos libremente por el Consumidor, siempre y cuando, el mismo nombre previamente a un nuevo Administrador que cumpla con los requisitos establecidos.
La remoción de un Autorizado no supone la novación o extinción de la deuda generada por éste o por el Consumidor a través del uso de los Servicios previo al momento de la remoción.
El Consumidor reconoce y acepta ser el único responsable de las acciones y omisiones que los Autorizados realicen dentro la Plataforma Tecnológica, por lo que Clara no es responsable del manejo que realicen los Autorizados de la Plataforma Tecnológica. El Consumidor será responsable de las acciones de los Autorizados en todo momento.
7. Información proporcionada por el Consumidor
Es obligación del Consumidor proporcionar a Clara toda la información y documentación que lo identifique y le sea requerida por ésta última. Lo anterior, incluye información correspondiente a los accionistas, consejeros, administradores, representantes, directores, gerentes y empleados. El Consumidor podrá actualizar y modificar su información o la de sus Administradores o Autorizados en cualquier momento a través de la Plataforma Tecnológica.
La información y documentación proporcionada por el Consumidor, será evaluada por Clara para los siguientes fines principalmente:
Clara podrá requerir al Consumidor la entrega de mayor información y/o documentación relacionada a su persona o a sus accionistas, consejeros o administrador, representantes, directores, gerentes y empleados, con el fin de identificarlos plenamente. Clara tiene la facultad de negar, cancelar o bloquear la Cuenta Clara y/o la totalidad o parcialidad de los Servicios contratados por el Consumidor sin responsabilidad para Clara, en caso de incumplir con los requerimientos a los que se hace mención en el presente apartado.
8. Acceso a la Plataforma Tecnológica Clara
Para poder acceder a la Plataforma Tecnológica es necesario que el Consumidor, Administrador y/o Autorizado, inicie sesión dentro de dicha plataforma utilizando los Medios de Autenticación proporcionados y/o generados durante su proceso de apertura de Cuenta Clara o, posterior a este.
9. Uso de la Firma Electrónica como medio de autenticación
El Consumidor acepta utilizar su Firma Electrónica Avanzada como medio de manifestación de voluntad dentro de la relación comercial que lo une con Clara.
10. Medios de Autenticación
El Consumidor, así como el Administrador y Autorizados deberá generar sus propios Medios de Autenticación para acceder a la Plataforma Tecnológica. Los Medios de Autenticación podrán conformarse de contraseñas, one time passwords, números de identificación personal, la conjunción de cualquiera de éstos o cualquier mecanismo que Clara establezca como Medio de Autenticación debido a su nivel de seguridad.
Los Medios de Autenticación son personales e intransferibles y estarán personalmente vinculados con su creador.
Clara se obliga no almacenar copia de los Medios de Autenticación salvo que dicha información se encuentre encriptada de manera segura y confidencial, garantizando que ninguna persona, relacionada o ajena a Clara pueda obtener o conocer dicho mecanismo de acceso y siguiendo las mejores prácticas de la industria, y de acuerdo con lo establecido en la Ley.
El Consumidor se obliga a asegurar que tanto él como su Administrador y Autorizados cumplan con las siguientes obligaciones:
El Consumidor será responsable del mal uso que le dé tanto él como sus Administradores y/o Autorizados de los Medios de Autenticación.
En todo momento, el Consumidor su Administrador y/o Autorizados son los únicos responsables de mantener en secreto toda información respecto a sus Medios de Autenticación, por lo que es su entera responsabilidad, garantizar que sus Medios de Autenticación se conserven en un lugar seguro y que dicha información no será revelada a terceros. El Consumidor, su Administrador y/o Autorizados deberán notificar a Clara, a través de la Plataforma Tecnológica, sobre la pérdida o el compromiso de sus Medios de Autenticación.
11. Medios de Disposición
En caso de que se le ofrezca al Consumidor la apertura de Cuenta Clara con Línea de Crédito, Clara emitirá Medios de Disposición para que el Consumidor, Administrador y/o Autorizados hagan uso de dicha Línea de Crédito.
Para solicitar y generar los Medios de Disposición, el Consumidor deberá llenar una solicitud, la cual se encontrará disponible en la Plataforma Tecnológica. Dentro de la solicitud, el Consumidor deberá asentar los datos de identificación del Administrador y/o Autorizado a quien se le emitirá el Medio de Disposición para que funja como tarjetahabiente así como, los datos necesarios para realizar el envío del Medios de Disposición solicitado.
Clara tiene la facultad de ofrecer Medios de Disposición a sus Consumidores. Previo a la emisión de cualquier Medio de Disposición, será necesario que Clara haya ofrecido el servicio al Consumidor y se haya firmado un contrato de crédito entre el Consumidor y Clara de forma previa.
Cualquier Medio de Disposición que sea emitido por Clara será gobernado por los Términos y Condiciones. Clara podrá restringir o condicionar el uso de Medios de Disposición de conformidad con el Contrato y los presentes Términos y Condiciones.
El resguardo y correcto uso de los Medios de Disposición es responsabilidad del Consumidor, por tal motivo este se obliga a:
1. Cláusula 12. Medios de Disposición
Se incluye el siguiente texto en la cláusula 12. Medios de Disposición de los Términos y Condiciones:
Cancelación de tarjetas no activas:
Clara podrá cancelar y eliminar los Medios de Disposición de acuerdo con las siguientes reglas:
Tarjeta Clara Virtual:
-En el evento en el que no se haya efectuado al menos una (1) transacción exitosa con la Tarjeta Clara Virtual en un período continuo de seis (6) meses.
-En el evento en el que el Consumidor no cumpla con su obligación de pago en un periodo igual o superior a sesenta (60) días.
-En el evento en el que la Tarjeta Clara Virtual lleve más de tres (3) meses bloqueada.
-En el evento en el que cualquier acción u omisión del Consumidor viole los términos y condiciones establecidos en el Contrato, los Términos y Condiciones y demás documentos que regulen la relación con Clara.
Tarjeta Clara White:
-En el evento en el que la Tarjeta Clara White no haya sido activada dentro de los tres (3) meses siguientes a su fecha de emisión.
-En el evento en el que no se haya efectuado al menos una (1) transacción exitosa con la Tarjeta Clara White en un período continuo de seis (6) meses.
-En el evento en el que el Consumidor no cumpla con su obligación de pago en un periodo igual o superior a sesenta (60) días.
-En el evento en el que la Tarjeta Clara White lleve más de tres (3) meses bloqueada.
-En el evento en el que cualquier acción u omisión del Consumidor viole los términos y condiciones establecidos en el Contrato, los Términos y Condiciones y demás documentos que regulen la relación con Clara.
Tarjeta Clara Black:
-En el evento en el que el Consumidor no pague en debido tiempo la renovación de su emisión.
-En el evento en el que cualquier acción u omisión del Consumidor viole los términos y condiciones establecidos en el Contrato, los Términos y Condiciones y demás documentos que regulen la relación con Clara.
Adicionalmente, Clara podrá cancelar, bloquear o eliminar los Medios de Disposición cuando existan alertas, investigaciones internas, análisis de riesgo, requerimientos regulatorios o indicios razonables de violación a políticas internas, aun cuando dichas determinaciones no puedan ser reveladas al Consumidor. El Consumidor acepta que tales decisiones no generan obligación de revelar información adicional ni responsabilidad alguna para Clara.
El Consumidor reconoce y acepta expresamente que la facultad de Clara de cancelar, bloquear o eliminar los Medios de Disposición, en los eventos previstos en el Contrato, en los presentes Términos y Condiciones y en los demás documentos que regulan la relación contractual, no genera para Clara ningún tipo de responsabilidad, obligación indemnizatoria ni asunción de perjuicios de ninguna naturaleza. El Consumidor entiende que dichas medidas pueden implicar la imposibilidad de realizar transacciones o utilizar servicios asociados a los Medios de Disposición y, en consecuencia, exonera a Clara de cualquier reclamo, daño, pérdida o afectación que pudiera derivarse, directa o indirectamente, de su aplicación.
El Consumidor reconoce que Clara no está obligada a realizar notificaciones previas a la cancelación, bloqueo o eliminación de los Medios de Disposición, salvo en aquellos casos en los que dicha obligación esté expresamente prevista en los presentes Términos y Condiciones. La ausencia de notificación previa no generará responsabilidad alguna para Clara.
La cancelación, bloqueo o eliminación de los Medios de Disposición no dará lugar a reactivaciones, devoluciones, reembolsos, compensaciones ni a la restitución de sumas pagadas por el Consumidor por concepto de emisión, renovación, uso o cualquier otro cargo asociado. El Consumidor acepta que dichos valores no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
El Consumidor entiende y acepta que la disponibilidad y continuidad de los Medios de Disposición está sujeta al cumplimiento de las obligaciones contractuales y operativas establecidas por Clara. Por lo tanto, Clara no garantiza la disponibilidad continua, ininterrumpida o libre de errores de los Medios de Disposición, ni asume responsabilidad por limitaciones o interrupciones derivadas de los eventos de cancelación previstos en el Contrato y estos Términos y Condiciones.
12. Notificaciones
Las notificaciones son textos informativos que se envían al Consumidor, a través de diferentes medios, con la intención de comunicar un mensaje determinado.
Clara, notificará al Consumidor, según sea el caso, por medio de mensajes dentro de la Plataforma Tecnológica, Clara App, correo electrónico, llamadas telefónicas, mensaje de datos SMS, WhatsApp o, la Página Web. El Consumidor acepta y conviene en que las notificaciones, se sujetarán a las siguientes reglas:
Medio de Notificación
Evento
Notificaciones dentro de la Plataforma Tecnológica
Correo electrónico (a la última dirección de correo electrónico que se haya proporcionado)
Llamada telefónica
Mensajes de datos SMS o WhatsApp
Página Web
13. Costos y Comisiones
El pago que deberá realizar el Consumidor por el uso de los Servicios, dependerá de cuales sean aquellos servicios que efectivamente mantenga contratados con Clara. El desglose de los costos y comisiones se especificarán en el contrato que ampara cada uno de los servicios contratados.
14. Cancelación
Clara tiene la facultad de cancelar, bloquear o suspender Cuentas Clara que:
El Consumidor podrá cancelar voluntariamente su Cuenta Clara, sin perjuicio de las transacciones pendientes o en curso. La cancelación de una Cuenta Clara no supone la novación de extinción de la deuda generada por el Consumidor hasta el momento de cancelación de dicha Cuenta.
El proceso de cancelación para el Consumidor es el siguiente:
15. Soporte al Cliente y Reclamaciones
El Consumidor podrá contactar con el área de Soporte al Cliente a través de los siguientes Canales de Comunicación:
Canal de Comunicación
Correo electrónico:
contacto@clara.com
Plataforma Tecnológica:
Nuestros canales de comunicación oficiales están disponibles en
el Centro de Ayuda dentro de tu cuenta Clara.
Número de Contacto:
+52 55 7005 5196
Chat
En la sección “Ayuda”
Clara brindará soporte al cliente en los siguientes horarios:
El área de Soporte al Cliente podrá comunicarse con el Consumidor, con posterioridad a la consulta del Consumidor, para hacerle saber el estado de su consulta o darle seguimiento a la petición o ayuda que haya solicitado.
16. Uso y Actividades Prohibidas o Ilícitas
El Consumidor, los Administradores y/o Autorizados solo podrán utilizar los Servicios que ofrece Clara para fines lícitos. Queda estrictamente prohibido el uso de los Servicios que ofrece Clara para realizar directa o indirectamente cualquier Actividad Prohibida o Ilícita, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, las siguientes:
En caso de realizar una Actividad Prohibida o Ilícita, el Consumidor reconoce que Clara no tenía conocimiento ni consintió ninguna actividad de esa naturaleza, por lo que, el Consumidor se obliga a sacar en paz a Clara, de cualquier demanda, multa, sanción, denuncia o proceso judicial o administrativo.
17. Publicidad
El Consumidor acepta que Clara puede hacer uso de las marcas registradas por el Consumidor públicamente en su sitio web, así como en otras comunicaciones de carácter publicitario que tengan cómo finalidad publicitar a Clara y/o sus Servicios.
18. Propiedad y Licencia
Clara es la única propietaria de todo el desarrollo y contenido de la Plataforma Tecnológica, dentro de los que se encuentran de manera enunciativa más no limitativa el software, contenido, diseño, dominio web, código fuente, textos, diagramas, esquemas, imágenes, fotografías, artículos, logos, marcas, nombres comerciales y cualquier información que se incluya en dicha Plataforma.
Clara otorga al Consumidor, una licencia limitada sobre Clara App, únicamente y exclusivamente para hacer uso de los Servicios que se prestan a través de ella, el Consumidor no podrá utilizar la propiedad intelectual de Clara para cualquier otro propósito.
19. Aviso de Privacidad
Para efectos de regular el uso y tratamiento de los datos e información proporcionada por el Consumidor, Clara pone a su disposición el Aviso de Privacidad en la siguiente Página Web: https://www.clara.com/avisodeprivacidad .
El Consumidor deberá leer y consentir nuestro Aviso de Privacidad previo a acceder o utilizar la Plataforma Tecnológica.
El acceso y/o uso de la Plataforma Tecnológica o Clara App supone la total aceptación de nuestro Aviso de Privacidad por parte del Consumidor.
20. Mantenimiento de Clara App
Clara podrá realizar actividades de Mantenimiento a la Plataforma Tecnológica. El Consumidor acepta y reconoce que durante el tiempo que duren las actividades de mantenimiento, el uso de la Plataforma Tecnológica puede verse afectado. Clara no será responsable de la interrupción de los Servicios en caso de mantenimiento de la plataforma, sin embargo, Clara buscará realizar las actividades de Mantenimiento correspondientes, en horarios que busquen afectar lo menos posible la operación de los Servicios.
21. Caso Fortuito y Fuerza Mayor
Clara no será responsable si no se ejecutan las instrucciones dadas por el Consumidor dentro de la Plataforma Tecnológica, ni por los daños o perjuicios que se puedan causar a éste último, cuando tales circunstancias se deban a:
22. Servicios en fase de prueba
Clara podrá ofrecer servicios en una versión o modalidad de prueba. En caso que el Consumidor acepte recibir Servicios en prueba, acepta y reconoce que Clara no es responsable por los fallos o errores que presenten dichos Servicios.
23. Requisitos de compatibilidad
El Consumidor, los Administradores y/o Autorizados serán los únicos responsables de utilizar dispositivos que sean compatibles con la Plataforma Tecnológica y cumplan con los requisitos técnicos para hacer uso de ella, así como de contar con los navegadores o programas, que en su caso se necesiten, para su ejecución y correcto funcionamiento.
Clara no es responsable de las fallas que presente la Plataforma Tecnológica por motivo de la incompatibilidad de los dispositivos que utilicen los Administradores y/o Autorizados.
24. Acceso a Internet
Para utilizar los Servicios prestados por Clara, será necesario que el Consumidor, Administradores y/o Autorizados tengan acceso a internet. Todos los gastos relacionados al acceso a internet deberán ser cubiertos por el Consumidor.
Clara no es responsable de las fallas que presente la Plataforma Tecnológica por motivo de fallas de la conexión, falta de velocidad o cualquier otra causa relacionada al servicio de internet contratado por el Consumidor, Administradores y/o Autorizados.
25. Limitante de Responsabilidad
Clara no será responsable de los daños o perjuicios que sufra el Consumidor, Administrador y/o Autorizados por el uso de la Plataforma Tecnológica, Clara tampoco será responsable cuando el daño tenga como origen el uso inadecuado de la Plataforma Tecnológica, de conformidad con los Términos y Condiciones y los contratos que rigen cada uno de los Servicios.
26. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Clara tiene la facultad de modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, Clara notificará al Consumidor, Administrador y/o Autorizado sobre las modificaciones realizadas en los Términos y Condiciones para que éste, en su caso, otorgue su consentimiento. La continuidad en el uso de la Plataforma Tecnológica y/o Clara App después de haber notificado al Consumidor la modificación en los Términos y Condiciones suponen la aceptación de los mismos por parte del Consumidor.
Se entenderá que el Consumidor y/o Autorizado ha aceptado las modificaciones a los Términos y Condiciones cuando éste acceda y/o haga uso de la Plataforma Tecnológica, descargue la Clara App en cualquiera de sus dispositivos o, acceda a la Página Web.
27. Acuerdos adicionales
Para prestar algunos Servicios, podrá ser necesario la celebración de acuerdos adicionales que regulen dichos Servicios. El Consumidor acepta que para hacer uso de esos Servicios deberá celebrar acuerdos adicionales.
28. Vigencia
Los Términos y Condiciones tendrán una vigencia indefinida y le serán aplicables al Consumidor, los Administradores y/o Autorizados mientras hagan uso de la Plataforma Tecnológica.
29. Competencia
La Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones. Sin perjuicio de lo anterior, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Ciudad de la Ciudad de México, así como a la legislación aplicable de la República Mexicana, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles, por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón.
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