E-commerce cresce dois dígitos durante a Hot Sale junto com ameaças de fraude eletrônica

O México e o restante da América Latina experimentaram um crescimento sem igual do e-commerce nos últimos anos, com média de 30% de aumento anual durante temporadas especiais de ofertas como a Hot Sale. No entanto, as compras online apresentam novos riscos para os usuários, o que obriga compradores e empresas a atualizar suas medidas de segurança.

A edição anterior da Hot Sale (2022) alcançou um volume total de 23 bilhões de pesos em vendas online no México, superando em 25% o volume de 2021 e dobrando o de 2019. De modo geral, as taxas de crescimento do comércio eletrônico na América Latina superam em quase quatro vezes as da América do Norte e da Europa nos últimos anos; no caso específico do México, hoje representam 13,4% do total de vendas do varejo do país, segundo dados da Associação Mexicana de Vendas Online (AMVO).

Esse crescimento, porém, não passou despercebido pelos cibercriminosos, que costumam concentrar sua atenção em setores com crescimento acelerado e, portanto, mais expostos às ameaças de última geração. Em uma economia cada vez mais digitalizada, os esquemas de fraude evoluem constantemente e atualizar as medidas de segurança se torna fundamental.

Fraudes em transações online custam caro para empresas e consumidores

Na América Latina, a incidência de transações fraudulentas aumentou proporcionalmente mais do que no resto do mundo. Segundo um estudo recente da consultoria America’s Market Intelligence (AMI), 2020 foi “o pior ano de fraude em e-commerce na América Latina”, e os pesquisadores alertam que esse fenômeno “erode a confiança do usuário no comércio eletrônico”.

Na região, estima-se que o percentual de perdas por fraude nos pagamentos eletrônicos chegue a 4,6% da receita total dos comerciantes. É o maior índice regional do mundo, quase o dobro do índice dos Estados Unidos e do Canadá, de 2,4%. Para os negócios que são vítimas de fraude, um único episódio pode comprometer seriamente sua saúde financeira de imediato.

No caso do México, segundo dados da Associação de Internet (AIMX), 22% dos compradores online foram vítimas de algum tipo de fraude, dos quais 46,5% sofreram perda financeira durante 2022. O dado aparece em um contexto de aumento dos crimes relacionados à cibersegurança no país, entre os quais também se destacam a falsidade ideológica e o roubo de informações.

Proteger os lucros das empresas: tecnologias essenciais para transações seguras

Como indicam os dados da Associação de Internet, a segurança nas transações não se trata apenas de evitar perdas financeiras, mas também de proteger as informações pessoais e os dados sobre os processos e operações das empresas. Até a mera percepção de risco pode afetar negativamente as operações de uma empresa, pois contribui para gerar mais burocracia por falta de confiança nos processos.

Na Clara, temos a tarefa de implementar ferramentas tecnológicas de última geração para evitar fraudes nas transações digitais e proteger os dados dos nossos usuários. Estes são os principais mecanismos que recomendamos a todas as empresas e consumidores que vão comprar online durante esta Hot Sale:

• Segurança ‘3D’: é uma barreira de proteção adicional ativada no momento da compra online; o usuário é redirecionado para uma nova janela (‘pop-up’) em que precisa confirmar a compra com um código enviado diretamente ao seu e-mail pessoal ou aplicativo.
• Autenticação em duas etapas: esse cadeado impede acessos indevidos a aplicativos ou plataformas de pagamento instalados no celular por meio de uma senha e de um token temporário gerado por um sistema de terceiros, como o autenticador do Google.
• Cartões virtuais com CVV (código de segurança) dinâmico: oferecem a vantagem de processar a transação sem que os dados fornecidos possam ser usados depois para outras transações não autorizadas pelo usuário. O código de segurança ou CVV dinâmico fica disponível por alguns minutos a partir do momento em que o usuário o solicita e muda depois desse período.
• Cartões infoless: os cartões de crédito tradicionais costumam conter dados como número do cartão, nome do titular e código de segurança (CVV); no entanto, a nova geração de cartões sem informações impressas (infoless) reduz a possibilidade de roubo dos dados, já que alguém que acessa o plástico de forma indevida não consegue transcrever ou memorizar esses dados para compras não presenciais.

Outra grande ferramenta para a segurança dos consumidores que implementamos com sucesso na Clara são os motores de decisão e as ferramentas de monitoramento em tempo real, administrados por uma equipe de especialistas em prevenção a fraudes disponível durante todo o dia para garantir que os usuários comprem com segurança.

A segurança financeira e a proteção de dados das empresas são aspectos fundamentais para uma temporada de vendas online bem-sucedida para os negócios e para a economia do país. Com a atualização desses mecanismos essenciais de segurança, convidamos empresas e consumidores a aproveitar a temporada da Hot Sale, garantindo que tenham as ferramentas de segurança mais atualizadas para suas transações digitais.