Rotina tomada por contratempos no atendimento
As equipes de suporte para os representantes que atuam junto aos clientes nas ruas começavam o dia cedo, com mensagens solicitando ajustes nos limites dos cartões para conseguir finalizar os pedidos com sucesso.
Eventualmente, eles simplesmente paravam de funcionar, o que poderia comprometer o compromisso da Clubbi junto os seus clientes, e o serviço de suporte de cartões de crédito do banco tradicional não respondia com agilidade.
Além disso, o controle financeiro da operação perdia agilidade porque dependia de fechamentos mensais, lentos, burocráticos e defasados, um risco para uma iniciativa que atua diretamente com compras diárias, em grandes volumes. A visibilidade da rotina das equipes era baixa e muito tempo era perdido com processos repetitivos.
Gestão ágil para a gestão das compras. Em cada praça que a Clubbi atua, os clientes têm perfis e características próprias, que também dependem da sazonalidade para definir a quantidade de produtos a ser adquirida. Com a plataforma da Clara , apoiada por cartões que podem ter o limite ajustado com agilidade, essa dinâmica característica dos negócios da startup se viu fortalecida.
Quando a Clara foi contratada, a adaptação ao novo sistema foi rápida e as equipes passaram a identificar todo o potencial de trabalhar com um sistema ágil, flexível e ajustável em tempo real – e sem precisar realizar processos complexos para ajustar os limites de acordo com a necessidade de cada cliente, em cada momento.
Economia de 60 horas mês em processos burocráticos e manuais que atrasavam a vida do time operacional, financeiro e de vendas. Com o apoio da Clara para gerenciar as operações diárias com os clientes, a Clubbi alcançou o limite necessário para oferecer o suporte necessário para realizar operações especiais, como a Black Friday. Os times da área financeira economizaram no mínimo duas horas por dia com processos manuais e desgastantes para ajustar limites e solicitar novos cartões – cujas emissões eram pagas pela empresa. E os fundadores da startup nunca mais precisaram solicitar pessoalmente os extratos bancários necessários para garantir o fechamento mensal do balanço financeiro. Assim, a Clubbi ganhou agilidade e fluidez em seus processos e se tornou ainda mais habilitada para melhorar o poder de compra de seus clientes.
Mais recentemente, começou a gerar também cartões para os demais processos internos, como a gestão de custos mensais de manutenção do escritório.
"Nossos representantes agradecem todos os dias pela migração para a Clara, que mudou nosso dia a dia e nos acompanha na fase de crescimento pela qual estamos passando."
Beatriz Castro Especialista de finanças da Clubbi
Beatriz Castro Especialista de finanças da Clubbi
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